【科普一下】12356热线为何不使用AI服务？

近日，“12356热线后有一群人为你撑伞”话题登上热搜。在数智时代，12356热线为何坚持人工咨询而不使用AI服务？还有哪些服务场景不适用AI？请专家科普一下。（科普时报记者 陈杰 制作 胡宇彤）