学有道

用心理学提高学习力

“听得懂人话”的理发师晓华近日在网络上大火，带动了家乡湖南怀化成为热点旅游城市，7天吸引客流超20万人次，拉动全市消费超1.2亿元。

大家欣赏她“剪一个帅一个”的精湛技术和亲民价格，最重要的是，她善于倾听顾客需求。与很多忽视顾客真实需求的理发师不同，晓华会仔细聆听顾客的要求，并且完全按照顾客的想法去剪发。在这个短视频时代，她的剪发直播提供了满满的视觉价值和情绪价值。

“听得懂话”为什么重要

“听得懂人话”是一种通俗而带有些调侃的说法，其实就是换位思考能力，准确捕捉他人语言信息的能力。

作为一名理发师，能够理解顾客想要什么样的发型。作为父母，在亲子沟通中，带着尊重、耐心倾听，能增强孩子的表达欲、有助于建立良好的亲子关系，也能更准确地了解孩子的意图，并提供有效帮助。

比如，孩子说不想上学，可能并不是因为厌学，而是因为在学校遇到了不愉快的事情，父母只有耐心倾听才能了解孩子真正需求，进而采取恰当的解决措施。

英国哲学家奥斯汀提出言语行为理论，认为人们在说话的同时也是在实施一种行为。话语不仅有字面意义，还有“言外之力”。例如，“这里好冷”字面是在描述气温，但其意图可能是希望关窗户或者调高气温。

家长要先听懂孩子的“人话”

理发师晓华说自己没什么了不起，只是“听得懂人话”，这是成年人的自我调侃。在亲子交流中，家长不宜对孩子说“你听不懂人话”，这种表达其实是负面和带有人身攻击情绪的，可能会对孩子造成心理伤害。

想要让孩子善于倾听，家长首先就要做一个善于倾听的人，不要习惯性打断或者反驳孩子，不要一边听孩子说话，一边不停地看手机或做家务，而要和孩子保持眼神交流，身体微微前倾，用点头等动作表示关注，态度始终保持平和。

父母要调整心态，首先学会了解孩子的习惯用语和情绪信号，并理解孩子的思维。把倾听孩子当作一种放松和享受。其次，要理解孩子的思维方式和大人不同。比如低幼儿童充满幻想，会用想象的小怪兽来表达对睡觉的恐惧；如果孩子处在青春期，可能会使用一些感情色彩非常强烈的词语，家长不要直接否定，而是要接纳这种情绪。

说让孩子能听懂的“人话”

家长应使用简单、明晰、直接的语言和孩子沟通。比如，不要说“我是这么说的吗？你什么脑子啊？懂人话吗？”而是直接告诉孩子要怎么做。

分解步骤。孩子很难一下子接受含糊而且复杂的指令，父母要拆分成一个个小步骤。例如，不要笼统地说收拾你的东西，而是说先做什么再做什么，最后做什么。

确保孩子在听。父母在和孩子说话前，先通过叫名字、轻拍肩膀等方式引起孩子的注意。例如，轻轻握住孩子的手说：“我现在和你说件重要的事。”说话时，和孩子保持眼神接触，说完后再确认孩子是否接收到了正确信息。不要问孩子“你听明白了吗？”改成“我说明白了吗？”“你可以和我说说要怎么做吗？”如果孩子没理解，换种表达方式再解释一遍。

做帮助孩子提升理解能力的游戏。家长也可以和孩子做一些游戏，角色扮演或者是戏剧表演、讲故事、猜谜语等方式，都可以提高孩子的理解能力。

总而言之，人类学习语言的终极目的，是为了表达爱。那就一起为爱倾听、为爱表达，让语言回归它的本质——成为爱的表达和爱的延伸。

（作者系北京日报出版社副总编辑、教育科普作家）