学有道

用心理学提高学习力

前不久，国家卫生健康委宣布，“12356”将作为全国统一心理援助热线电话号码投入运行。到2025年5月1日前，各地现有心理援助热线将与“12356”连接，实现一个号码接通心理援助热线。全国将有统一的心理援助热线，这意味着在孩子或家人可能面临心理困扰时，都有了一个明确且易得的求助途径。

这一举措也提醒家长，更加关注家人心理健康，及时寻求专业支持，为家庭营造健康的心理环境。正如教育家陈鹤琴所说：“若不明儿童的心理而要施以教育，那教育必定没有成效可言。”

拨打热线需克服心理障碍

青少年或者家长在拨打免费心理咨询热线时，可能会有以下顾虑：

一是担心泄露隐私：担心自己的身份、所在学校、家庭情况等信息被泄露出去；可能会害怕被朋友、熟人知道自己拨打了心理咨询热线，怕被误解为心理有问题或者被当作异类。

二是怀疑咨询效果：不确定能否得到真正的帮助，怀疑所提供的建议是否有效。现实生活中所面临的问题可能比较复杂，如学业压力与自我认知的冲突，求助者会认为通过电话咨询很难真正改善现状。

三是有羞耻感：可能会觉得向陌生人倾诉自己的心理问题是一种软弱的表现，存在心理上的羞耻感，尤其咨询的是自认为“难以启齿”的问题。

如何更好地与心理咨询师交流

当家长或者青少年勇敢地拿起电话，但由于缺乏经验或者非常紧张，导致不能很好地表达自己的想法和情绪，进而影响咨询的效果，可以尝试通过以下步骤获得更好的咨询效果。

提前组织思路，抓住关键问题。在拨打电话前，简单地列出想要咨询的问题清单，包括孩子的行为表现、自己的应对方式、家庭环境因素等内容。如果涉及多个问题，要学会筛选出最关键、最急需解决的问题。

客观准确描述问题。客观地介绍家庭情况，清晰地说出自己在家庭教育中遇到的困惑，例如家庭结构如何、家庭成员的性格特点、孩子的年龄和成长环境，孩子出现什么样的行为问题，这些问题是从什么时候开始的且在什么场景下经常出现。

避免模糊、笼统、主观和情绪化的表达。比如，不能只说“孩子很懒”“孩子有情绪问题”，而应该具体描述孩子的行为，像“孩子1周有5天都不能完成作业”“孩子在过去1个月内，有3次因为小事大哭大闹，每次持续时间大概在30分钟”。

及时反馈和确认。要和咨询师确认信息是否传达准确。比如介绍完情况后，问咨询师自己是否表达清楚。对于咨询师的提问，家长也应该认真回答，确保自己的回答是真实且准确的。

勇于面对问题、保持开放心态。苏联教育家克鲁普斯卡娅曾说：“对双亲来说，家庭教育首先是自我教育。”家长不要带着先入为主的观念，要认真听取咨询师提出的意见和建议，即使这些观点和自己原有的教育观念有所冲突；更不要回避自己在家庭教育中的失误。

如何判断咨询师是否专业

国家认可的热线接线人员，一般是经过专业培训的心理咨询师。但是生活中，可能会见到很多非专业人士做的心理相关自媒体也很火爆，如何判断一个咨询师是否专业？

倾听能力：专业的咨询师会认真倾听问题，而一些自媒体人士为了吸引眼球或者节目效果，会故意打断甚至粗暴地攻击求助者。

专业的策略：专业人士会很有技巧地提问，引导表达，帮助求助者更好地梳理自己的情绪和思路，并提供合理、具体的应对策略。

态度中立、语言规范：专业咨询师会保持客观的态度，不会对求助者的观点和行为进行评判，而是使用专业、恰当的措词，以平和、易懂的方式沟通。

心理热线，就像黑暗中的一盏明灯，为我们照亮了前行的道路。无论是青少年还是家长，在需要时可以勇敢地拨打“12356”，让专业的咨询师倾听我们的心声，给予力量和支持。让我们一起用爱和理解，打破心理的枷锁，拥抱更加美好的生活。每一个心灵都值得被呵护，每一个生命都值得绽放光彩。

（作者系北京日报出版社副总编辑、教育科普作家）