科普时报记者胡利娟

当前，不少游客通过在线平台和社交媒体报名参加旅游团，到线下集合地点后才发现“货不对板”。4月27日，文化和旅游部召开2026年第一季度例行新闻发布会，文化和旅游部文化市场综合执法监督局局长李健介绍，网络渠道招徕游客的情形越来越普遍，但由于网络信息不透明，游客很容易被一些表面“光鲜”的内容所影响，相关投诉数量有所增多。为此，文化和旅游部将与中央网信办联合开展非法网络招徕专项整治，重拳整治旅游线上线下乱象。

四大硬核举措，严打网络揽客乱象

此次专项行动聚焦线上引流、私域获客、线下成团全链条问题，出台四项整治措施。

一是清理违规经营主体。严查以旅行社、旅游定制、导游领队等名义，无证或冒用资质开展网络招徕的行为，督促主流平台核验经营许可、授权文件，清退不合规主体，从源头封堵违规经营。

二是整治旅游虚假宣传。针对线上标榜高端服务、纯玩无购物、政府补贴，线下服务严重缩水的乱象，通过网络巡查、技术筛查，下架夸大宣传、欺骗游客的旅游产品，严肃处置违规账号。

三是严查非法转团拼团。重点整治拒签旅游合同、未经游客许可擅自转团拼团等行为，依托投诉线索与典型案件，理清上下游关联，实行全链条查处，斩断灰色利益链条。

四是严控低价游牟利渠道。紧盯被处罚、吊销资质后换名经营的旅行社，严查热门线路价格欺诈，筛查价格异常产品，溯源排查整改，杜绝违规牟利行为。

景区服务短板凸显 多项问题亟待整改

除线上旅游乱象外，多地景区管理服务问题频发，票价纠纷、拥堵滞留、服务敷衍、安全应急薄弱、环境脏乱等问题，大幅拉低游客出游体验。

“文旅部门梳理排查出一批问题高发景区，涵盖张家界天门山、丽江古城、玉龙雪山、壶口瀑布、桂林漓江、嵩山少林寺、黄果树瀑布、武当山等知名景点，景区服务提质整改迫在眉睫。”文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，景区摆渡车是本次整治核心重点。摆渡车初衷是便利游览、优化路线、保护生态，如今却因管理失位饱受诟病。部分景区存在线路规划混乱、收费不合理、排队耗时久、服务态度差等问题，多处热门景区摆渡车投诉与负面舆情集中，成为旅游服务的突出痛点。

靶向精准治理，筑牢景区服务底线

针对5A级旅游景区摆渡车存在的问题，文旅部门明确了三项治理措施。

一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持以游客为本，逐一制订整改方案，限期开展整改工作。

二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。

三是挂钩等级复核，对问题多发、整改不力的旅游景区加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的取消等级。

满宏卫表示，景区只是当前阶段开展集中整治的部分，后续还将对其他5A级旅游景区的问题进行核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地的4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。